Política de Envíos y Devoluciones

Llegamos a todo el territorio nacional. En el checkout eliges tu departamento y tu ciudad; el costo de envío se calcula según el destino y el peso del pedido. Si tu municipio no aparece en la lista, escríbenos y lo revisamos.

La entrega estimada es de 2 a 5 días hábiles según la ciudad, contados desde la confirmación del pago. Las fechas son estimadas y pueden variar por causas de la transportadora.

El costo se calcula según la ciudad y el peso del pedido, y se muestra antes de pagar. El envío es gratis en compras iguales o superiores a $200.000.

Estamos en Bucaramanga: en el Área Metropolitana (Bucaramanga, Floridablanca, Girón y Piedecuesta) manejamos tarifa local y la entrega es el mismo día o al día siguiente. El valor exacto se muestra al elegir tu ciudad, antes de pagar.

Te informamos el estado de tu pedido por correo. Cuando se despache, podrás hacer seguimiento con la transportadora.

Repórtalo por nuestro canal de PQRS dentro de los días siguientes a la entrega, idealmente con fotos. Gestionaremos el cambio o la solución sin costo cuando corresponda a la garantía.

Tienes 30 días calendario desde la entrega para devolver tu compra sin justificar tu decisión, siempre que el producto esté completo, sin uso y con su empaque. El flete de regreso lo asumimos nosotros y te devolvemos el dinero pagado.

Esta política es adicional a tus derechos de ley: la garantía legal (defectos de calidad o idoneidad) y el derecho de retracto de las compras a distancia siguen vigentes. En todos los casos, inicia el trámite por PQRS con tu número de pedido.