Devoluciones y Derecho de Retracto

Aceptamos la devolución de cualquier producto dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega, sin que tengas que explicar por qué, siempre que nos llegue completo, sin uso y con su empaque. Nosotros pagamos el flete de regreso y te reintegramos el dinero pagado dentro de los 30 días calendario siguientes a tu solicitud.

Esta política es adicional a tus derechos de ley y nunca los reemplaza: si prefieres ejercer el retracto legal o reclamar por garantía, puedes hacerlo igual.

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480, en las compras a distancia el plazo legal para retractarse es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. Aplica a las ventas a distancia de bienes que, por su naturaleza, puedan devolverse sin haber sido consumidos. En la práctica, nuestra política de 30 días te da una ventana más amplia.

Dentro del plazo, comunícate por nuestro canal de PQRS o al correo contacto@inkgeniuscol.com indicando tu número de pedido. Te daremos las instrucciones para la devolución y coordinamos la recogida.

Debes devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste (completo, sin uso y con su empaque). Recibida la devolución, te reintegramos el dinero pagado a más tardar dentro de los 30 días calendario siguientes a tu solicitud.

El artículo 47 de la Ley 1480 permite cobrarte el flete de regreso cuando ejerces el retracto; nosotros no te lo cobramos: la devolución es gratuita dentro de nuestra política de 30 días.

Según el artículo 47 de la Ley 1480, el retracto no aplica, entre otros, a productos confeccionados a la medida, de uso personal o que por su naturaleza no puedan devolverse o se deterioren con rapidez. Te indicaremos si tu caso está excluido. Nuestra política de 30 días tiene el mismo límite: el producto debe poder devolverse sin uso y en su empaque original.

Independientemente del retracto, todos los productos cuentan con garantía legal (Ley 1480 de 2011): si el producto presenta defectos de calidad o idoneidad, tienes derecho a la reparación, reposición o devolución del dinero. Repórtalo por el canal de PQRS en cuanto lo detectes.

• Impresoras y hardware: aplica la garantía del fabricante (revisa la caja o el manual), respaldada por la garantía legal.
• Tintas y consumibles: cubrimos los defectos de fábrica del producto sellado (fugas, mal estado o producto vencido a la entrega), sujeto a su fecha de vencimiento y a una conservación adecuada.

La garantía no cubre los daños por mal uso o por causas ajenas a un defecto de fábrica (art. 16, Ley 1480), por ejemplo: elegir una referencia de tinta equivocada para tu impresora; dejar que los tanques o cabezales se sequen por agotamiento de la tinta o falta de uso; o no seguir las instrucciones de instalación y mantenimiento. Elegir la referencia correcta para tu modelo y usarla según las indicaciones ayuda a prevenir estos inconvenientes.

Cuando la compra se pague con tarjeta de crédito, débito u otros medios electrónicos, puedes solicitar la reversión del pago en los casos que enumera el artículo 51 de la Ley 1480: ser víctima de fraude, que se trate de una operación no solicitada, que no recibas el producto, o que el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

Para ello, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al hecho, presenta la solicitud tanto a nosotros como a tu entidad financiera o pasarela de pago (el banco emisor de la tarjeta). Verificados los requisitos, la reversión se hace efectiva a más tardar dentro de los quince (15) días hábiles siguientes (art. 51 de la Ley 1480 y Decreto 587 de 2016).

El retracto es un derecho distinto de estas causales: se rige por el artículo 47 de la Ley 1480 (el derecho que explicamos al inicio de esta página). Cuando lo ejerces dentro del plazo, la compra se resuelve y te devolvemos el dinero pagado; no es una de las causales de reversión del artículo 51.